Chính sách kiểm hàng và đổi trả

I. CAM KẾT

HTX Đặc sản Tây Bắc cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên Website www.htxdacsantaybac.com

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

HTX Đặc sản Tây Bắc giao hàng trong giờ hành chính (8h-19h), từ thứ 2 đến thứ 7.

Quy trình nhận hàng – kiểm hàng:

– Đối với đơn hàng rau củ quả tươi

Bước 1: Quý khách vui lòng mở hộp, túi đựng kiểm tra cảm quan bằng mắt tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng, đồng thời quay video trong quá trình mở hộp để làm căn cứ khiếu nại trong trường hợp chất lượng không đảm bảo như dập, thôi, hỏng,….

Bước 2: Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng mặt hàng nhận, tổng giá trị đơn hàng so với hóa đơn đính kèm (nếu có). Quý khách tiến hành nhận hàng va thanh toán.

– Đối với các đơn hàng đồ khô, hoa quả sấy

Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trên vận đơn dán tại bao bì hộp trước khi nhận hàng và thanh toán (nếu có) để chắc chắn đây là đơn hàng của mình.

Bước 2: Quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng (đồng kiểm), đồng thời quay video trong quá trình mở hộp để làm căn cứ khiếu nại trong trường hợp đơn hàng có sự cố.

Bước 3: Quý khách kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm, so sánh với hoá đơn đính kèm (bill) nếu có. Nếu đúng, Quý khách tiến hành nhận hàng và thanh toán (nếu như đơn hàng Ship COD). Lưu ý giữ lại nguyên bill trong trường hợp Quý khách muốn đổi/trả hàng hoá.

Nếu đơn hàng bị một trong các trường hợp sau:

Thừa/ thiếu sản phẩm
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
Sản phẩm bị hư hỏng khi nhìn bằng mắt thường
Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay đến Hotline 0899 168 266 để được hỗ trợ nhanh nhất.

III. ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Chính sách đổi trả

1.1 Lý do đổi trả

Sản phẩm không đúng với hóa đơn
Sản phẩm bị lỗi/hỏng trong quá trình vận chuyển: dập, nát, vỡ, … mà không được Mocchaufood báo trước cho Quý khách về tình trạng này.
Sản phẩm ngay khi vừa mở nắp có hiện tượng hư hỏng, có màu sắc hoặc mùi vị lạ bên trong.
Mocchaufood sẽ không đồng ý đổi trả nếu như lý do của Quý khách không nằm trong các lý do trên.

1.2 Tình trạng hàng hóa

Hàng đổi trả phải kèm theo hóa đơn mua hàng (nếu có).
Hàng còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì hoặc còn nguyên hiện trạng bên trong khi vừa mở nắp.
1.3 Giá trị hàng hóa đổi trả

Quý khách có thể đổi sang sản phẩm cùng mã hoặc khác mã những có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi.
Giá trị sản phẩm đổi trả lấy giá trị tại thời điểm trả hàng làm căn cứ.
Nếu giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi hàng > Giá trị sản phẩm cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm giá trị chênh lệch
Nếu giá trị sản phẩm mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị sản phẩm cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Công ty hoàn lại tiền thừa.
Hàng khuyến mãi chỉ áp dụng trường hợp đổi cùng mã sản phẩm.
Mỗi sản phẩm trên hoá đơn mua hàng chỉ được đổi 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm lần nữa).
1.4 Thời gian áp dụng đổi trả

Trong vòng 02 – 24h giờ kể từ khi thời điểm Quý khách nhận được sản phẩm (căn cứ theo thời gian ghi nhận trên vận đơn của đơn hàng). đối với mặt hàng hoa quả- rau củ
1.5 Chi phí đổi trả

Đối với hàng đổi trả do lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất, Mocchaufood sẽ thanh toán cước phí 2 chiều.

2. Cách thức đổi trả

Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline 0899 168 266 hoặc đến trực tiếp chi nhánh cửa hàng nơi phát sinh đơn hàng muốn đổi trả. Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, Bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Quý khách đến trực tiếp hoặc gửi lại sản phẩm muốn đổi trả đến địa chỉ kho hàng tại Mộc Châu: 117 Hoàng Quốc Việt, Nông trường Mộc Châu, Sơn La.
Bước 3: HTX Đặc sản Tây Bắc gửi sản phẩm đổi trả cho Quý khách trong vòng 07 ngày (không kể ngày lễ, tết, Chủ nhật) đối với sản phẩm đồ khô, hoa quả sấy kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả từ phía Quý khách.

Mọi chi tiết xin liên hệ:

Hotline: 0899 168 266